Über den Menüpunkt "Aktionen" in TS11 kann der Menüpunkt "Gruppenticket erzeugen" ausgewählt werden. So können Tickets Benutzergruppen zugeteilt werden, die über die Abteilung/Sachbearbeiter-Zuordnung in ABS10 definiert werden können.

Über die Parameterauswahl wird eine in ABT10 erstellte und in ABS10 mit Sachbearbeitern verknüpfte Abteilung ausgewählt. Mit "OK" erscheint zunächst eine Sicherheitsabfrage:

Wird diese bestätigt, wird das Gruppenticket generiert.

Wenn ein Gruppenticket erzeugt wird, erhalten alle Sachbearbeiter der Gruppe eine Kopie des Tickets per Mail. In TS11 wird unter dem Reiter "Ereignisse" der Mail-Versand protokolliert.

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