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Die Laufzeit ist hierbei als Zeit definiert die das Ticket auf einem internen Status verweilt. Es können drei Eskalationsstufen definiert werden, die jeweils nach einer bestimmten Laufzeit (in h) erreicht werden. Beim Erreichen einer Eskalationsstufe wird das Eskalations-Script aufgerufen.
Termin-Eskalationsstufen
Für jede Termin-Eskalationsstufe gibt es eine Laufzeit, die auf Ebene der Ticketart definiert wird. Nach Ablauf der definierten Dauer erreicht das Ticket automatisch die nächste Eskalationsstufe. Die Zeit bis zur ersten Eskalationsstufe ist die Lösungszeit in Arbeitstagen. Wenn kein Erledigungs-Termin im Ticket hinterlegt ist, startet der Eskalationsprozess mit Anlage des Tickets. Ansonsten wird die Eskalationsprozess-Zeit vom Erledigungstermin ausgehend zurück gerechnet. Beim Erreichen einer Eskalationsstufe wird das Eskalations-Script aufgerufen.
Kostenträger-Automatik
