TSA11
- Sync (Unlicensed)
Titel
TicketsystemartFunktionsbeschreibung
Detail-Dialog für die Pflege von Ticketarten.
Der Aufruf erfolgt über Projektverwaltung/Workflow → Ticketsystem → TSA10 → TSA11.
Felder
| Bezeichnung | Beschreibung | DB-Feld |
|---|---|---|
| Ticketart1 | Die Ticketart ist der Suchbegriff der Ticketgruppe | tsatab.ticketart |
| Status1 | Damit kann ein Stammsatz aktiv bzw. inaktiv gesetzt werden. Nach diesem Status kann selektiert werden und in verschiedenen Verarbeitungsprogrammen wird dieser auf Verwendbarkeit überprüft: A = Aktiv Stammdatensatz ohne Vorbehalt verwendbar I = Inaktiv Stammsatz soll erhalten bleiben, darf für neue Vorgänge nicht mehr verwendet werden. | tsatab.status |
| Bezeichnung1 | Ausführliche Bezeichnung der Ticketgruppe. | tsatab.bez30 |
| Produktklasse1 | EXPOS - Produktklasse zur Erweiterung des Ticketsystems. Der Expos - Aufruf muss über "DDS10 - dynamische Dialgsprünge" eingerichtet werden. | tsatab.prklasse |
| Nummernkreis1 | Jeder Ticketart kann ein individueller Nummernkreis zugewiesen werden. | tsatab.nrkreis |
| Kostenträgerauswahl1 | Wird dies angehakt, dann kann bei der Ticketanlage ein Kostenträger aus den Stammdaten ausgewählt werden. Eine Einschränkung auf den gewünschten Kostenträgerart kann über das Textfeld neben der Kostenträgerauswahl in SQL-Syntax formuliert werden. Beispiel zur Einschränkung auf aktive Kostenträger: "AND ktrtab.status=A" (Die Eingabe muss ohne Anführungszeichen erfolgen.) | tsatab.kzktr |
| Einschränkung für Kostenträgerauswahl1 | Beispiel zur Einschränkung auf aktive Kostenträger: "AND ktrtab.status=A" (Die Eingabe muss ohne Anführungszeichen erfolgen.) | tsatab.ktrbed |
| Kostenträger-> Vorgang1 | Bei der Funktion "Vorgang verknüpfen" wird der Kostenträger in den Vorgang übertragen. | tsatab.kzktrauf |
| Adressauswahl1 | tsatab.kzkonto | |
| Einschränkung für Adressauswahl1 | tsatab.kontobed | |
| Adress-Nr. Auswahl1 | tsatab.kzunr | |
| Anspr.-Auswahl1 | tsatab.kzanspr | |
| Einschränkung für Anspr.-Auswahl1 | tsatab.ansprbed | |
| Artikelauswahl1 | tsatab.kzartnr | |
| Einschränkung für Artikelauswahl1 | tsatab.artnrbed | |
| ÄMI-Auswahl1 | tsatab.kzami | |
| Einschränkung für ÄMI-Auswahl1 | tsatab.amibed | |
| ext. Vorgang1 | tsatab.kzextvorg | |
| Zusatzfeld 11 | tsatab.kzzusatz1 | |
| Zusatzfeld 21 | tsatab.kzzusatz2 | |
| Zusatzfeld 31 | tsatab.kzzusatz3 | |
| Zusatzfeld 41 | tsatab.kzzusatz4 | |
| Zusatzfeld 51 | tsatab.kzzusatz5 | |
| Zusatzfeld 61 | tsatab.kzzusatz6 | |
| Zusatzfeld 71 | tsatab.kzzusatz7 | |
| Zusatzfeld 81 | tsatab.kzzusatz8 | |
| Zusatzfeld 91 | tsatab.kzzusatz9 | |
| Zusatzfeld 101 | tsatab.kzzusatz10 | |
| Zusatzfeld 111 | tsatab.kzzusatz11 | |
| Zusatzfeld 121 | tsatab.kzzusatz12 | |
| Bezeichnung Text11 | tsatab.textbez1 | |
| Bezeichnung Text21 | tsatab.textbez2 | |
| Bezeichnung Text31 | tsatab.textbez3 | |
| Mail-Script (Lua)1 | tsatab.mailscript | |
| Status-Script (Lua)1 | tsatab.statusscript | |
| Mail-Dialog-Script (Lua)1 | tsatab.maildiascript | |
| Ticketkalender1 | Wird BDE gemeldet muß hier für die Ermittlung des Schicht- und Pausenmodelles der Betriebskalender eingetragen werden. | tsatab.kalender |
| Uhrzeit von1 | tsatab.zeitbeginn | |
| Uhrzeit bis1 | tsatab.zeitende | |
| nach Neuanlage in den Änderungsmodus1 | Nach Neuanlage, wird in den Änderungsmodus geschaltet. | tsatab.kzneuaen |
| Indirekt verknüpfte Dokumente anzeigen1 | Indirekt verknüpfte Dokumente sind Dokumente, die nicht direkt am Ticket, sondern an einem mit dem Ticket verknüpften Vorgang o.ä. hängen. Wenn dieses Kennzeichen gesetzt ist, dann werden diese Dokumente zusammen mit den direkt ans Ticket verknüpften Dokumenten angezeigt. | tsatab.kzinddoku |
| 8D-Report1 | Wenn dieses Kennzeichen gesetzt ist, ist die Pflege von Texten für einen 8D-Report aktiv. | tsatab.kz8dreport |
| Eskalationsstufe 1 nach [h]1 | Ist ein Ticket bereits so lange offen wie hier in Stunden angegeben, dann wird diese Eskalationstufe ausgeführt. Arbeitstage und Betriebszeiten werden berücksichtigt. | tsatab.ezeit1 |
| Eskalationsstufe 2 nach [h]1 | Ist ein Ticket bereits so lange offen wie hier in Stunden angegeben, dann wird diese Eskalationstufe ausgeführt. Arbeitstage und Betriebszeiten werden berücksichtigt. | tsatab.ezeit2 |
| Eskalationsstufe 3 nach [h]1 | Ist ein Ticket bereits so lange offen wie hier in Stunden angegeben, dann wird diese Eskalationstufe ausgeführt. Arbeitstage und Betriebszeiten werden berücksichtigt. | tsatab.ezeit3 |
| Termin-Eskalationsstufe 1 nach [t]1 | Sind die angegebene Anzahl an Arbeitstagen nach dem Termin vergangen, dann wird diese Eskalationstufe ausgeführt. | tsatab.tezeit1 |
| Termin-Eskalationsstufe 2 nach [t]1 | Sind die angegebene Anzahl an Arbeitstagen nach dem Termin vergangen, dann wird diese Eskalationstufe ausgeführt. | tsatab.tezeit2 |
| Termin-Eskalationsstufe 3 nach [t]1 | Sind die angegebene Anzahl an Arbeitstagen nach dem Termin vergangen, dann wird diese Eskalationstufe ausgeführt. | tsatab.tezeit3 |
| Eskalations-Script (Lua)1 | tsatab.esscript | |
| Kostenträger-Präfix1 | tsatab.ktrprefix | |
| Kostenträgergruppe1 | Der Ident der Kostenträgergruppe. | tsatab.ktrart |
| Sachb/Datum letzte Änderung | Das Feld sbaen wird an jeder DB-Tabelle als letztes Feld eingefügt. Es enthält den Sachbearbeiter, das Datum der letzten Änderung und die Anzahl der Änderungen eines Datensatzes. Bis zu (und inklusive) Version 05.01.64 ist das Format "JJJJMMTTssssssz", wobei ssssss für 6 Stellen vom Typ Sachbearbeiter und z für 1 Stelle vom Typ Änderungszähler steht. Ab Version 05.01.65 wird das neue (25stellige) Format "jjjjmmttThhmmss+ssssss+zz" verwendet. Zusammengesetzt aus: - 8 Stellen Datum, - Datum/Uhrzeit-Trennzeichen 'T' - 6 Stellen Uhrzeit - Sachbearbeiter-Trennzeichen '+' - 6 Stellen Sachbearbeiter - Sachbearbeiter-Trennzeichen '+' - 2 Stellen Änderungszähler (0 bis 99) | tsatab.sbaen |
Detailbeschreibung
Die Ticketverwaltung beginnt mit dem Anlegen der Ticketart. Es können beliebig viele Ticketarten definiert werden.
Über die Ticketart werden die Eigenschaften des Ereignisses beschrieben und bei Bedarf Verknüpfungen zu syslog.ERP Objekten definiert. Damit wird über die Ticketart die Organisationsform bestimmt.
Beispiele
- HMAUFG – Hausmeisteraufgaben
- MASTOE – Maschinenstörung
- REKLAM – Reklamationsbearbeitung
Objekte
Folgende syslog.ERP Objekte sind möglich:
Stammdaten
- Kostenträger (z.B. für Projekte)
- Adresse (z.B. für Kundensupport)
- Artikel (z.B. bei Konstruktions- / Entwicklungsaufgaben)
- ÄMI - Externes System zur Änderungsverwaltung
Funktionsobjekte
- Expos (z.B. Reklamationsbearbeitung)
Verknüpfungen zu Stammdaten führen dazu, dass diese im Datenmodell des Tickets gespeichert werden und zur Auswahl und Filtern der Tickets zur Verfügung stehen. Über die Verknüpfung zu Expos-Modellen sind beliebige Funktionserweiterungen möglich. Die Ticketart ist die eindeutige Organisationsform einer Ticketgruppe.
Eskalationsstufen
Bei den Eskalationsstufen wird unterschieden in "Eskalationsstufen", welche der Laufzeitverfolgung eines Tickets dienen, und "Termin-Eskalationsstufen", welche der Überschreitung von Terminüberschreitungen dienen.
Zur Überwachung der Eskalationsstufen muss ein geplanter Task auf dem Diensteserver eingerichtet werden.
Eskalationsstufen
Die Laufzeit ist hierbei als Zeit definiert die das Ticket auf einem internen Status verweilt. Es können drei Eskalationsstufen definiert werden, die jeweils nach einer bestimmten Laufzeit (in h) erreicht werden.
Wenn der Termin des Tickets, der in TS11 eingetragen ist, überschritten wird, kann das Terminfeld in TS10 entsprechend farbig markiert werden. Die Farbe wird im Dialog-Schalter PROJ_TS10_WVTUFARBE eingestellt. Die Farben müssen in FB10 hinterlegt sein.
Termin-Eskalationsstufen
Für jede Termin-Eskalationsstufe gibt es eine Laufzeit, die auf Ebene der Ticketart definiert wird. Nach Ablauf der definierten Dauer erreicht das Ticket automatisch die nächste Eskalationsstufe. Die Zeit bis zur ersten Eskalationsstufe ist die Lösungszeit in Arbeitstagen. Wenn kein Erledigungs-Termin im Ticket hinterlegt ist, startet der Eskalationsprozess mit Anlage des Tickets. Ansonsten wird die Eskalationsprozess-Zeit vom Erledigungstermin ausgehend zurück gerechnet. Beim Erreichen einer Eskalationsstufe wird das Eskalations-Script aufgerufen.
Kostenträger-Automatik
Damit den Kunden-Formularen automatisch auf das Ticket referenziert werden kann, wird bei der Anlage eines Tickets automatisch ein Kostenträger angelegt. Dieser wird an den Vorgang vererbt, der aus dem Ticket heraus erstellt wird. Unter dem Reiter "KTR-Automatik" wird die Kostenträgergruppe, zu der der generierte Kostenträger gehören soll, hinterlegt. Auch ein Prefix kann eingetragen werden.
Zugehöriges
Dialog-Schalter
keineTags
Bitte Beschreibung pflegen (TSA11 (Tags))!| Einführung | |
|---|---|
| Version: | 5.01.205 |
| Call: | 33359 |
| OP/AA: | 15947 / 120197 |
| Datum: | 2013/02/25 |