TST11 (Details)

Die Ticketsystemteilnehmer werden einer Ticketart zugeordnet. Ist eine Ticketart niemandem zugeordnet ist das Ticket für alle sichtbar. Im Umkehrschluss heißt das: wenn eine Zuordnung stattfindet, sind alle anderen ausgeschlossen. Ticketarten können einer Person direkt, oder einer Abteilung zugeordnet werden. Bei der Zuordnung zu einer Abteilung ist das Ticket für alle in der Abteilung zugeordneten Personen sichtbar. Wenn bei einer Ticketsystemteilnehmer-Einstellung der Sachbearbeiter und die Abteilung frei gelassen werden, dann gelten die vorgenommenen Einstellungen für alle Sachbearbeiter und Abteilungen.

Bei einer Zuordnung wird eine Lese- / Schreibberechtigung vergeben.